Die bestellte Ware ist kaputt, der Händler verweigert die Reparatur, oder Sie kommen aus einem Handy- oder Fitnessvertrag nicht heraus: Bei Streit um Kauf- und Verbraucherverträge geht es oft um kleine Beträge. Ein Anwalt lohnt sich dann selten. Günstiger und oft schneller helfen Verbraucherzentralen und Schlichtungsstellen.
Das Wichtigste in Kürze
- Verbraucherzentrale: Erste Einschätzung oft kostenlos, Beratung und Schreiben an den Händler zu festen Preisen (zum Beispiel in NRW 20 bzw. 50 Euro).
- Schlichtung: Die Universalschlichtungsstelle des Bundes ist für Verbraucher kostenlos, bei Streitwerten von 10 bis 50.000 Euro.
- Gewährleistung: Zwei Jahre ab Übergabe. Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr, wird beim Kauf vom Händler vermutet, dass er schon beim Kauf da war.
- Widerruf: Bei Online-Käufen und Verträgen an der Haustür haben Sie in der Regel 14 Tage Zeit.
- Beratungshilfe: Bei geringem Einkommen berät und vertritt Sie eine Anwältin oder ein Anwalt für höchstens 15 Euro.
Günstige Hilfe bei Streit mit Händlern und Anbietern
Verbraucherzentrale
Verbraucherzentralen dürfen Verbraucher rechtlich beraten und gegenüber Unternehmen vertreten (§ 8 RDG). Kostenlos ist das nicht überall, die Preise legt jede Verbraucherzentrale selbst fest. Ein Beispiel aus Nordrhein-Westfalen: Das Erstgespräch ist kostenlos, eine Rechtsberatung kostet 20 Euro (Folgetermin 10 Euro), eine Rechtsvertretung mit Schreiben an den Anbieter 50 Euro (Folgetermin 30 Euro) (verbraucherzentrale.nrw/preise, Stand 10/2026). Vor Gericht vertritt die Verbraucherzentrale Sie nicht.
Schlichtungsstellen
| Beschreibung | Universalschlichtungsstelle des Bundes: schlichtet Streit zwischen Verbrauchern und Unternehmen, wenn keine spezielle Schlichtungsstelle zuständig ist |
| Kontakt | Antrag online über www.universalschlichtungsstelle.de |
| Info/Tipp | Für Verbraucher kostenlos, Streitwert 10 bis 50.000 Euro. Das Unternehmen muss nicht teilnehmen. Ob es zur Schlichtung bereit ist, steht oft in seinen AGB oder im Impressum. Quelle: universalschlichtungsstelle.de |
| Beschreibung | Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ): Hilfe bei Streit mit einem Unternehmen in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen |
| Kontakt | www.evz.de |
| Info/Tipp | Kostenlos. Typische Fälle: Paket aus einem ausländischen Onlineshop kommt nicht an, Streit mit einer Mietwagenfirma im Urlaub. Quelle: evz.de |
Beratungshilfe
Wer wenig verdient, bekommt beim Amtsgericht einen Beratungsschein. Er gilt für Beratung und Schreiben an den Händler; Sie zahlen höchstens 15 Euro (§§ 1 und 2 Beratungshilfegesetz). Das Amtsgericht kann Sie zuerst an die Verbraucherzentrale verweisen. Mehr: Der Beratungshilfeschein.
Anwalt
Ein erstes Beratungsgespräch darf ohne Vereinbarung höchstens 190 Euro kosten (§ 34 RVG). Bei einem Schaden von 100 Euro lohnt sich das selten. Eine Rechtsschutzversicherung mit Vertragsrechtsschutz kann einspringen.
Ihre wichtigsten Rechte beim Kauf
- Gewährleistung: Ist die Ware mangelhaft, können Sie Reparatur oder Ersatz verlangen, danach Rücktritt oder Minderung. Die Ansprüche verjähren in der Regel zwei Jahre nach Übergabe (§ 438 BGB). Zeigt sich der Mangel beim Kauf vom Händler innerhalb eines Jahres, wird vermutet, dass er von Anfang an bestand (§ 477 BGB).
- Widerruf: Bei Verträgen im Internet, am Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen (früher „Haustürgeschäft“) können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen (§ 312g BGB, § 355 BGB). Ausnahmen gelten etwa für angefertigte Ware oder verderbliche Lebensmittel.
- Garantie ist nicht Gewährleistung: Eine Herstellergarantie ist freiwillig und kommt zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu.
- Privatkauf: Kaufen Sie von Privatleuten, etwa auf Kleinanzeigen-Portalen, kann die Gewährleistung ausgeschlossen werden. Arglistig verschwiegene Mängel bleiben aber ein Grund zur Anfechtung.
Handy, Fitnessstudio, Streaming: Laufzeitverträge
- Laufzeit: In Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf die erste Laufzeit höchstens zwei Jahre betragen. Danach darf sich ein Vertrag nur noch auf unbestimmte Zeit verlängern, und Sie können ihn jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen (§ 309 Nr. 9 BGB).
- Kündigungsbutton: Wer online einen Vertrag mit laufenden Zahlungen abschließen kann, muss auch eine Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ anbieten. Fehlt sie, können Sie jederzeit fristlos kündigen (§ 312k BGB).
- Getäuscht worden? Wer durch arglistige Täuschung zu einem Vertrag gebracht wurde, kann ihn anfechten (§ 123 BGB), innerhalb eines Jahres, nachdem Sie die Täuschung entdeckt haben (§ 124 BGB). Ein Vertrag ist dagegen nicht schon deshalb nichtig, weil eine einzelne Klausel unwirksam ist: Bei AGB bleibt der übrige Vertrag in der Regel bestehen (§ 306 BGB).
Andere Verträge
Für viele Verträge gibt es eigene Regeln und eigene Anlaufstellen:
- Mietvertrag: Mietrecht
- Arbeitsvertrag: Arbeitsrecht
- Kredit, Konto, Geldanlage: Bankrecht
- Versicherungsvertrag: Versicherungen
- Pauschalreise und Flug: Reiserecht
- Handwerker und Hausbau: Baurecht
Häufige Fragen
Gibt es eine kostenlose Rechtsberatung im Kaufrecht?
Das Erstgespräch bei manchen Verbraucherzentralen ist kostenlos, ebenso die Schlichtung und das Europäische Verbraucherzentrum. Eine ausführliche Beratung kostet bei der Verbraucherzentrale einen kleinen Festpreis, mit Beratungsschein höchstens 15 Euro.
Muss ich beweisen, dass die Ware schon beim Kauf kaputt war?
Im ersten Jahr nach dem Kauf beim Händler nicht: Dann wird vermutet, dass der Mangel schon vorlag. Danach müssen Sie es im Streitfall beweisen.
Wie komme ich aus einem Fitnessstudio- oder Handyvertrag?
Nach der ersten Laufzeit können Sie mit höchstens einem Monat Frist kündigen. Haben Sie online abgeschlossen, nutzen Sie den Kündigungsbutton auf der Website des Anbieters und speichern Sie die Bestätigung.
Was tun, wenn der Händler nicht reagiert?
Setzen Sie schriftlich eine Frist, etwa zwei Wochen. Reagiert er nicht, helfen Verbraucherzentrale oder Schlichtungsstelle. Für kleine Forderungen können Sie auch selbst einen Mahnbescheid beim Amtsgericht beantragen.
Stand: Oktober 2026. Diese Seite informiert allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.